Das Back-Office ist von großer Bedeutung für die digitale Transformation der Banken. Der Grad der manuellen Tätigkeiten ist hier besonders hoch. Das liegt vor allem an einer meist sehr fragmentierten Systemlandschaft, die sich durch die Abwicklung unterschiedlicher Produkte und Services im Back-Office entwickelt hat.
Das Back-Office hat an vielen Stellen keine direkte Kundeninteraktion, erfüllt jedoch eine zentrale Service-Funktion: Bearbeitungszeiten für Auszahlungen, Vertragserstellung, Salden-Bestätigungen etc. wirken sich maßgeblich auf die Zufriedenheit der Kunden aus.
Zusätzlich konfrontieren Regulatorik und die Abbildung und Abwicklung neuer Produkte das Back-Office immer wieder mit neuen Anforderungen.
Die Operations Business App ist der digitale Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter im Back-Office. Den Mitarbeitern werden, gemäß der konfigurierten Rolle und Rechte, Aufgabenpakete vom System zugeschnitten, zugewiesen und im Arbeitsplatz ohne Anwendungssprung erledigt.
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Aufzeichnung des Vortrags von knowis CFO Stefan Engl auf der IBM Bank und Zukunft: Möglichkeiten, Voraussetzungen und Grenzen der Automatisierung von Arbeitsprozessen im Back-Office.
