Das Back Office eines deutschen Kreditinstituts war von einem hohen Grad zeitraubender manueller Tätigkeiten geprägt. Das lag unter anderem an der fragmentierten Systemlandschaft, die sich durch die Abbildung und Abwicklung unterschiedlicher Produkte und Services entwickelt hatte. Die veraltete Systemlandschaft zog auch Wartungsprobleme nach sich, die ein eigenständiges Betreiben für die Bank unmöglich machten und den Wechsel auf modernere Technologie erforderten.
In einem ersten Workshop arbeiteten die Experten der Bank und das knowis Projektteam die Schlüsselfunktion des Back Office für die digitale Transformation unseres Kunden heraus. Im Back Office findet an vielen Stellen keine direkte Kundeninteraktion statt, es erfüllt jedoch eine zentrale Service-Funktion für die vorgelagerten Front Office und Middle Office und damit auch für den Bankkunden: Bearbeitungszeiten für Auszahlungen, Vertragserstellung und Salden-Bestätigungen wirken sich maßgeblich auf die Zufriedenheit der Kunden aus. Zusätzlich konfrontierten Veränderungen der Regulatorik die Experten im Back Office immer wieder mit neuen Anforderungen. Durch Automatisierungsansätze sollten die Kreditspezialisten von möglichst vielen Folgearbeiten befreit werden, um Geschwindigkeit in den Kreditprozess zu bringen.
Das war die Ausgangssituation vor Projektstart:
In diesem Kundenprojekt wurde mit der Anwendung ‚Operations Cockpit‘ ein digitaler Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter im Back Office geschaffen. Die fachliche App wurde auf der isfinancial Banking-Plattform umgesetzt und nutzt die auf der Plattform verfügbaren Technologien zur Automation der Kreditfolgebearbeitung.
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Datenverfügbarkeit aus Mid Office und Front Office bildet die wichtigste Grundlage für die Automatisierung des Back Office bei unserem Kunden. Die isfinancial Plattform vernetzt Daten aus den unterschiedlichen Silos der Bank und schafft Wissen. Diese Informationen sind für unseren Kunden die Grundlage, um manuelle Arbeit im Back Office durch erste Systementscheidungen und -services ersetzen zu können. Im weiteren Zielbild ist der Einsatz kognitiver Technologien geplant.
Operations Cockpit befreit die Spezialisten im Back Office des Kreditinstituts durch automatisierte Datenweiterverarbeitung von zeitraubenden Routinetätigkeiten wie Übergaben, Schriftverkehr und Buchungen. Den Mitarbeitern werden Aufgabenpakete vom System zugeschnitten, zugewiesen und im Arbeitsplatz erledigt. Rollen und Berechtigungen können jederzeit konfiguriert werden. Das Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen ist nicht mehr erforderlich.
Zudem konnte folgender Mehrwert für die Anwender erreicht werden:
Aufzeichnung des Vortrags von knowis CFO Stefan Engl auf der IBM Bank und Zukunft: Möglichkeiten, Voraussetzungen und Grenzen der Automatisierung von Arbeitsprozessen im Back Office.
